बिजनेस वॉइस कॉल का उद्देश्य सही जानकारी या सही व्यक्ति तक पहुंच आसान करना है। हर काम में बातचीत करने वाला AI जरूरी नहीं। छोटा मेन्यू, रिकॉर्डेड सूचना या भरोसेमंद कॉलबैक अनुरोध कई बार काम अधिक स्पष्ट रूप से कर सकता है।
एक काल्पनिक रिपेयर डेस्क को नई नौकरी और पुरानी बुकिंग के बारे में कॉल आती हैं। डिजाइन का सवाल है कि टीम उपलब्ध हो तो कॉल कहां जाए और व्यस्त हो तो क्या हो। प्रदाता चुनने से पहले इस रास्ते को लिखें।
सबसे सरल उपयोगी तरीका चुनें
जवाब जरूरी न हो तो रिकॉर्डिंग, कुछ विकल्प हों तो बटन वाला मेन्यू और कर्मचारी उपलब्ध न हों तो कॉलबैक अनुरोध रखें। शुरुआती संदेश ग्राहक की समझ वाली भाषा में लिखें। लंबा मेन्यू या पहले दी गई जानकारी बार-बार मांगने वाला रास्ता टालें।
गलत विकल्प और अनुपलब्ध टीम
हर विकल्प का गंतव्य, काम का समय और दूसरा रास्ता तय करें। बटन न दबाने, गलत विकल्प या ट्रांसफर असफल होने पर क्या होगा? स्पष्ट अगला कदम दें और छोड़े गए सत्र सही तरह समाप्त करें। बिखरी रिकॉर्डिंग की तुलना में पूरा फ्लो चार्ट समझना आसान है।
कॉलबैक की जिम्मेदारी तय करें
कॉलबैक अनुरोध सही टीम, संपर्क पसंद और status वाला काम बनाए। टीम इसे पूरा कैसे बताएगी और दोहरे अनुरोध कैसे संभालेगी, यह तय करें। केवल टेम्पलेट में लिखा होने से निश्चित जवाब समय का वादा न चलाएं; टीम की वास्तविक क्षमता के अनुसार संदेश रखें।
नेटवर्क और बिजनेस परिणाम अलग
प्रदाता callback से कॉल की प्रगति बता सकता है; Twilio आउटबाउंड कॉल के लिए यह तरीका समझाता है। इन इवेंट को हल हुई पूछताछ या तय अपॉइंटमेंट से अलग रखें। पूरी हुई कॉल में रिकॉर्डिंग, गलत व्यक्ति या अधूरा अनुरोध भी हो सकता है।
खर्च और लॉन्च जांच
नंबर, क्षेत्र, एक साथ कॉल, किराया और उपयोग शुल्क पूछें। स्वीकृत आंतरिक नंबरों पर सभी विकल्प और असफल रास्ते जांचें। रिकॉर्डिंग चाहिए तो सूचना और रखने की व्यवस्था अलग तय करें। अपना रूटिंग चार्ट और जरूरत लेकर KARODIAL से voice API या IVR इंटीग्रेशन पर चर्चा करें।
स्रोत और आगे की पढ़ाई
KARODIAL के साथ इसकी योजना बनाएं
अपने बिजनेस का वर्कफ्लो, तय काम और प्रदाता की लागत पर चर्चा करें।
अपने प्रोजेक्ट पर बात करें
